Esta semana, la Dirección de Defensa del Consumidor ha puesto en marcha la nueva modalidad de compras extendidas conocida como OneShop, una iniciativa diseñada para modernizar el proceso de adquisición de productos y servicios, especialmente beneficiando a los consumidores mayores de edad. Joana Casarrubia, a cargo de la Dirección, destacó que este nuevo sistema apela a la virtualidad para simplificar las compras, utilizando herramientas digitales que podrían ser nuevas para algunos usuarios.
Casarrubia enfatizó que, a pesar de los avances tecnológicos, es crucial que los comerciantes ofrezcan un trato digno y comprensivo a los consumidores, particularmente a los mayores que están menos familiarizados con las nuevas herramientas digitales. "Apelamos a la solidaridad de los comerciantes para que se pongan en el lugar de los consumidores mayores y les brinden la paciencia necesaria", explicó.
La Ley 24.240, que protege los derechos de los consumidores, garantiza que todos los usuarios reciban un trato justo. Esta legislación, junto con la resolución 120/20, será destacada en la cartelería colocada en los comercios de la ciudad. La nueva modalidad OneShop, que incluye promociones especiales como el "día de ensueño" y otras ofertas, asegura que los consumidores solo paguen el 50% de la compra, mientras que el resto es cubierto por una combinación de aportes del banco, la provincia y el comercio. Casarrubia insistió en que no debe haber diferenciación de precios en estas ofertas y que los consumidores deben ser tratados de manera equitativa.
Para prevenir abusos y promover la transparencia, todos los comercios están obligados a exhibir información clara sobre los derechos del consumidor y las condiciones de las promociones. La cartelería también incluirá un código QR que enlaza a un formulario para presentar denuncias de forma anónima, facilitando así el proceso de reclamación.
Los consumidores pueden presentar quejas en la Municipalidad de Andalgalá o a través de sus redes sociales. Casarrubia aseguró que el proceso es completamente gratuito, y los reclamos se gestionarán mediante audiencias o inspecciones, según sea necesario. El horario de atención en las oficinas es de lunes a viernes, de 7 a 12:30. Esta iniciativa busca no solo facilitar las compras para todos, sino también asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos en todo momento.
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